BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Союз автосервисов | Россия - ECPv6.15.11//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-ORIGINAL-URL:https://xn--80aeaanjl6bddtffei2q.xn--p1ai
X-WR-CALDESC:Мероприятия для Союз автосервисов | Россия
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Moscow
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0300
TZOFFSETTO:+0300
TZNAME:MSK
DTSTART:20230101T000000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Moscow:20240924T090000
DTEND;TZID=Europe/Moscow:20240925T190000
DTSTAMP:20261020T055438
CREATED:20231212T071424Z
LAST-MODIFIED:20240807T083711Z
UID:9045-1727168400-1727290800@xn--80aeaanjl6bddtffei2q.xn--p1ai
SUMMARY:Москва: Контакт-центр новой реальности: ключевые тренды и решения 2024
DESCRIPTION:Организатор: АвтоБосс \nКогда? 24-25 сентября с 09:00 до 19:00 \nСтоимость участия: 45 000 руб. \nРегистрация \n24 сентября\nБлок 1 | Аналитика и статистика\n\nНа каком уровне сейчас продажи\nКак дистрибьюторы видят эффективную модель\nРезультаты исследования потребителя (какой инструмент коммуникации выбирают клиенты (почта\, звонок\, мессенджер\, готовы ли потребители отвечать на звонки\, какой канал используют при записи на сервис)\nРезультаты исследования «тайный покупатель»\nНа каком уровне сейчас продажи?\nДоля чатов и звонков в лидогенерации\n\nОлег Мосеев — ех-Генеральный директор «Автомаркетолог» \nДенис Филимонов — Менеджер по проектам консалтинга АвтоБосс \nБлок 2 | Продающий КЦ. Непродающий КЦ.\n\nГирей Репп \n\nНа исходящий трафик работает 40 сотрудников\, на входящий трафик — 15 сотрудников в отделе\nСредний НПС компании: (Удовлетворенность — 4.89 из 5 удовлетворенность; Лояльность 84)\nНорматива по звонкам не устанавливается. Норматив по конверсии визитов не менее 5%\, количество визитов – не менее 20 в день\nСреднее время ответа на входящий звонок – 6-7 секунд\nСреднее время ответа на сообщение в чате – 4 секунды\n\nМария Суворова \n\n30 операторов продающего контакт-центра\,\n8 операторов телемаркетинг+мессенджеры\nСредняя конверсия из вонка в продажу – 33%\nНорматив по исходящим звонкам – 100 звонков\nОтвет на входящий звонок первичным колл-центром — до 5 секунд\nНорматив при переводе на операторов — до 40 секунд\nОтвет в чате — не более 1\,5 минут\n\nЛояльность клиента через репутацию компанию за счет коммуникации с клиентом \n\nУправление претензиями\nОнлайн-коммуникация (через приложение собственной разработки)\nРаспределение и аналитика входящего трафика для эффективной работы всей компании\n\nПродающий КЦ \n\nКак организовать успешную работу КЦ?\nКак выстроить мотивацию для прибыльной работы КЦ?\nРоль письменной коммуникации. Как изменилась доля общения в чате? Насколько этот канал оправдывает затраты?\nКаких результатов можно достичь?\nАналитика трафика: как правильно анализировать множество линий\, множество каналов\, чтобы увидеть целостную картину\n\nНепродающий КЦ \n\nНужно ли отдавать КЦ на аутсорс?\nПочему приносить прибыль должны только сотрудники на местах\, а не телемаркетинг?\nКлючевые показатели эффективности работы непродающего КЦ\nАналитика трафика: как правильно анализировать множество линий\, множество каналов\, чтобы увидеть целостную картину.\n\nГирей Репп — Директор по управлению клиентским опытом Фреш Авто \nМария Суворова — Руководитель единого контакт-центра Максимум \nПавел Широков — Руководитель контакт-центра Планета Авто \nАлина Щербатых — Бренд-менеджер БорисХоф \nБлок 3 | Бизнес-игра\nВыстраиваем эффективную модель работы КЦ (продающий или непродающий) \nБлок 4 | ITвизация КЦ\n\nСергей расскажет о: \n\nЦепочка трафика с классифайда Авто.ру в ДЦ\nПрослушаем звонки\, которые поступают в КЦ ДЦ\nПроверим отработку лидов – разберем типичные ошибки и минусы\, как правильно отрабатывать\n\nЭмилия расскажет о: \n\nКакие инструменты использовать для повышения эффективности КЦ?\nКак\, куда и как внедрить искусственный интеллект?\nСтоят ли вложений новые технологии в работе контакт центра?\n\nСергей Игнатов — Руководитель группы по работе с дилерами Москвы и МО\, Авто.ру \nЭмилия Хмара — Директор Бачата.Авто \nАнжелика Матушкина — Основатель агентства NeyroVerse\, эксперт нейросети и метавселенных \n25 сентября\nЦифровые KPI: Рекомендации по составу метрик при обслуживании клиентов в чатах операторами\n\nСтруктура и состав метрик\, необходимых для измерения при обработке чатов\nТребования международных стандартов к показателям при обработке чатов\nКлючевые отличия от обработки звонков – важна не только скорость первой реакции\nКак определить оптимальный лимит одновременных чатов на операторе?\nРезультаты исследования и бенчмаркинг по метрикам доступности и производительности в Российских КЦ\n\nЮрий Мельников — Исполнительный директор Апекс Берг \nЭффективные инструменты в работе контакт-центра в условиях кадрового голода. Аутсерс или Робот?!\n\nКлючевые параметры отбора Аутсерс КЦ\nПоказатели эффективности взаимодействия\nВнедрение и настройка голосового Робота\n\nНиколай Романцов — Директор департамента централизованных служб FIT SERVICE \nСерия мастер-классов:\n\n\nКак сформировать КЦ с нуля (продающий и непродающий)\nЛояльность и вовлеченность сотрудников контактного-центра как драйвер реализации бизнес-стратегии\nМеняется рынок подбора\, меняемся мы. Поколение Y (миллениалы) и Z (2000). Функционал и мотивация – жизнь в рамках одного коллектива\nОптимизация работы оператора контакт-центра для более эффективной деятельности в условиях удаленного режима
URL:https://xn--80aeaanjl6bddtffei2q.xn--p1ai/event/kontakt-czentr-ppo-kak-privlech-uderzhat-i-vernut-klientov/
LOCATION:Особняк The Portal\, Кутузовский пр.\, д.36\, с 5А\, Москва\, Выберите регион:\, Российская Федерация
END:VEVENT
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Moscow:20240925T090000
DTEND;TZID=Europe/Moscow:20240925T170000
DTSTAMP:20261020T055438
CREATED:20240910T074708Z
LAST-MODIFIED:20240910T074708Z
UID:11470-1727254800-1727283600@xn--80aeaanjl6bddtffei2q.xn--p1ai
SUMMARY:Ярославль: Кузовной ремонт: вчера\, сегодня\, завтра
DESCRIPTION:Организатор: Европроект Групп \nКогда? 25 сентября \nПо вопросам участия в конференции в Ярославле обращайтесь: +7 915 989 51 49 и +7 980 701 20 88
URL:https://xn--80aeaanjl6bddtffei2q.xn--p1ai/event/yaroslavl-kuzovnoj-remont-vchera-segodnya-zavtra/
END:VEVENT
END:VCALENDAR