Москва: Прибыль делает клиент! Как максимально увеличить доходность за счет лояльности потребителей?

Организатор: Автобосс

Когда? 25 июня 16:00

Где? Radisson Collection Hotel, Moscow 5* Кутузовский проспект, 2/1с1 зал «Зима»

Регистрация

Знакомые проблемы?

• Нет лояльности к новым маркам и не развита сила бренда дилера
• Сложно соблюсти золотую середину между заработком и сохранением лояльности клиентов. Клиенты диктуют свои условия, понимая состояние автомобильного рынка
• Необходимо поддерживать стандарты обслуживания, при этом находя индивидуальные новые подходы к клиентам

На встрече обсудим:

• Как выстроить качественный клиентский сервис в условиях обновленного рынка (Составляющие первоклассного сервиса)
• Как заработать максимум на лояльных клиентах?
• Чего хотят и ждут клиенты в 2024 году? (Теория поколений)
• Где взять ресурсы для качественного клиентского сервиса?

Спикер

• Елена Столярская, Член профессиональной ассоциации бизнес тренеров Москвы
  • • О ключевых трендах клиентского сервиса. Клиентский сервис как основное конкурентное преимущество сегодня
    • Как изменились требования к уровню обслуживания клиентов за последние годы
    • Как решать «нерешаемые проблемы?» Разбор сложных ситуаций в работе с клиентами
    • «Потребительский экстремизм» – что это такое и как его избежать. Полезные советы
    • Как сохранить лояльность со стороны клиентов в случае жалоб и недовольства
    • Роль персонала как основных «проводников сервиса» для клиента. Создание сервисной культуры в компании. Примеры стандартов, основанных на потребностях клиентов
    • Как повысить лояльность клиента к автомобильному бренду