Загрузка Мероприятия

« Все Мероприятия

Семинар. Конфликтные ситуации на СТО и защита от экстремизма потребителей

25 августа @ 13:00 - 16:00

Семинар проходит в рамках цикла мероприятий Союза Автосервисов на МИМА 2022.

Цели Семинара:

  1. Обсудить реальные случаи потребительского экстремизма, проанализировать причины возникновения, ошибки и выявить инструменты защиты СТО в конфликтных ситуациях.
  2. Научить участников принимать меры, предупреждающие возникновение конфликтных ситуаций с клиентами.
  3. Обсудить проблемы участников и попробовать найти выгодные для СТО решения.

Программа Семинара:

1. Вступление

Знакомство с ведущим и участниками. Обсуждение задач и проблем, которые стоят перед отраслью.

2. Потребительский экстремизм

  1. Понимание сути проблемы.:
    • Почему возникает?
    • Какие причины двигают клиентов на скандальную ситуацию?
    • Что они хотят получить? Какие есть варианты случаев?
    • Как понять скандальный клиент или нет?
  2. Что позволяет клиенту закон?
    • Правильное понимание ЗПП, уязвимые места закона, «скользкие» трактовки, которые используются против автосервиса.
    • Обзор типичных уловок.
  3. Что может сделать СТО для предотвращения возможных спорных ситуаций.
    • Этап приёмки автомобиля.
    • Оформление документов.
    • Технические средства контроля.
    • Почему надо внимательно относиться к документам, и как правильно их заполнять и оформлять.
  4. Какие нюансы вне зоны влияния персонала автосервиса, и как просчитать заранее проигрышную для СТО ситуацию.
    • К чему готовиться, если клиент намерен перенести конфликт в судебное поле.
    • Какие наилучшие для СТО выходы из разных ситуаций.
  5. Работа с персоналом станции.
    • Что должны знать сотрудники?
    • Как их учить/переучивать, как контролировать?

3. Правила оформления автомобилей на ремонт.

Плюсы и минусы разных подходов. Обсуждение документов.

4. Техсредства контроля

Какие есть, как их расположить, сколько это стоит, как поддерживать и обслуживать? Как использовать и где хранить материалы и документы.

5. Судебная практика

  1. Как прочувствовать ту грань, когда можно решить вопрос мирно и когда лучше идти до конца.
    • Какие риски, какие плюсы и минусы для СТО несёт решение конфликта через суд.
    • Какой судебный порядок по практике таких случаев. К чему готовиться и как это сделать правильно.
  2. Как правильно выбрать адвоката или нужен он или нет.
    • Какие задачи адвоката?
    • Как себя вести с ним, что доверять, что нет.
    • Как вести переговоры с адвокатом.
    • Как правильно готовить и привлекать сотрудников станции и свидетелей к судебному разбирательству.
  3. Роль экспертизы.
    • Как выбирать, как использовать?
    • Плюсы, минусы и «подводные камни» для СТО.
  4. Тактика и стратегия поведения в судебном процессе.
    • Как вести себя на заседании и не свидетельствовать против себя.
    • Нужно ли участвовать самому в судебном заседании?
  5. Если дело выиграно, то какие есть нюансы в дальнейшем?
    • Как возместить свой ущерб после судебного решения.
    • Если дело проиграно, то какие есть варианты минимизировать материальный, моральный и имиджевый ущерб.

6. Обсуждение кейсов участников семинара

Примерная продолжительность семинара: 3 часа.

Рекомендуем участие в семинаре владельцам, управляющим, приемщикам и другим сотрудникам небольших СТО, самозанятым специалистам по ремонту автомобилей, поскольку именно они, как правило, становятся целью нерадивых потребителей. Также участие будет полезно юристам, которые специализируются на защите СТО в конфликтах с потребителями.

О ведущем

Семинар ведёт Вячеслав Владимирович Шилин — владелец и управляющий нескольких СТО с 2004 года в городе Хабаровск, который на себе испытал все тягости потребительского экстремизма, все «круги ада» судебных дел и, не будучи юристом, смог разработать такую систему, которая позволила ему резко сократить возможности злоупотребления статьями закона о Защите Прав Потребителей, а также выиграть несколько судебных дел. Подробнее о семинаре и ведущем на сайте Инжекторкар.


Для записи на семинар заполните форму. Количество мест ограничено.

Стоимость участия в семинаре — 4000 руб. Для действительных членов Союза скидка 25%.


    Телефон для связи с организаторами +74957894631.

    Чтобы иметь возможность получать скидки и участвовать в этом и других мероприятиях, вступайте в Союз!

    Подробности

    Дата:
    25 августа
    Время:
    13:00 - 16:00
    Теги для Мероприятие:

    Место проведения

    МИМА 2022
    Экспоцентр на Красной пресне, Краснопресненская наб. 14
    Москва,
    + Карта Google
    Посмотреть Место проведения сайт