10 марта, в Санкт-Петербурге прошла встреча в рамках проекта “В гости к другу”. В этот раз члены Союза Автосервисов посетили одно из предприятий сети ЕвроАвто.
Первая половина дня была посвящена экскурсии на одно из предприятий “ЕвроАвто” на пр. Маршака, а также встрече с представителями компании, отвечающих за различные направления: контроль качества, маркетинг, служба персонала, маркетплейс. После каждого выступления представителей “ЕвроАвто” у гостей встречи возникали вопросы, уточнения, возникали обсуждения.
После насыщенной “трудовой” части мероприятия, гости отправились на экскурсию в Петропавловскую крепость, в Музей Истории денег и на мастер-класс по ручному отливу бумаги.
В завершении дня гости отправились на ужин, где в неформальной обстановке продолжили делиться впечатлениями, обсуждать возможные пути взаимодействия, обмениваться опытом.
После завершения мероприятия гости поделились своими впечатлениями, как они побывали в гостях у друга – ЕвроАвто:
Денис Кукушкин, Директор “Курс Авто Сервис”:
Гостеприимство 10 из 10ти
Подходы к бизнесу 11 из 10ти
Экскурсия 🔥
Андрей Чувилин:
В рамках проекта Союза Автосервисов «В Гости к другу» 10марта мы посетили головной офис ЕвроАвто, Санкт-Петербург, Левашовский пр., 15, где в интересной, насыщенной деловой и культурной программе провели несколько часов в сплоченной команде ЕвроАвто под руководством Ильи Викторовича Плисова. По праву можно сказать, что на сегодня это лучшие программы и решения по маркетингу, работе с персоналом, организации колл центра, маркетплейса, стандартизации процессов в отрасли в рамках Академии и проектов ЕвроАвто.
С большой благодарностью к докладчикам и руководителям. Михаил Петров и Анастасия Акимова за организацию и проведение мероприятия.
Никита Шавловский и Павел Тимошин за интересные комментарии , практический опыт и открытость в общении. Роман – руководитель нового техцентра на пр.Маршака,12 , Санкт-Петербург за гостеприимство, экскурсию. И конечно – Илья Плисов, наш Амбассадор отрасли, его полет мысли и принятие решений, опережающее время и эффективное как всегда.
Мы многое что узнали, взяли на заметку и уже наметили планы на воплощение увиденного и услышанного.
Игорь Черняев, зав.кафедрой технической эксплуатации транспортных средств, СПбГАСУ:
Для меня, как представителя образовательной организации, полезно было абсолютно все. Такие мероприятия позволяют оценить, насколько содержание образовательных программ соответствует реальности 🙂
Особая благодарность коллегам за комментарии по поводу взаимодействия с вузами и уделённое время, пока все обедали 🙂
Вопросов много. Буду напрашиваться на консультации.Да, и про сертификацию отдельных направлений деятельности было очень интересно услышать. Будем пробовать наш учебный автосервис привести в соответствие с требованиями к “оборудованию и инструменту”.
Сергей Русаков, руководитель сети автосервисов “Навигатор”:
Впечатления максимально положительные как от деловой программы, так и от мастер-класса по изготовлению денег), было очень познавательно и увлекательно.
В отношении желания внедрить, заинтересовали следующие процессы и инструменты:
1. Программа управления отзывами, с нетерпением ждем КП.
2. Сам процесс управления качеством (обязательно будем выделять подобную службу в нашей компании).
3. Интересно участие в программе по подготовке МППЗ.
4. Было полезно узнать о том как происходит формирование Вашего нормативного справочника.
5. Большое спасибо за рекомендацию познакомится с книгами Владимира Тарасова.Еще раз спасибо Вам коллеги!
Никита Шмитов, управляющий директор, ТРПЛАНТ:
10.03.23 в Петербурге было СОЛНЦЕ. Уверен, что это то же дело рук. профессиональной команды ЕВРОАВТО, которая организовала блестящее мероприятие в рамках проекта “В гости к другу”. Меня поразила и вдохновила организация взаимодействия с клиентом. По словам Михаила Алексеевича Петрова, руководителя франчайзинговой сети Евроавто, три станции из 46 уже практикуют полностью удалённый этап приёмки / выдачи автомобиля. Когда всё… нет не так! ВООБЩЕ ВСЁ, взаимодействие с клиентом происходит через его смартфон. От записи на СТО, отправки схемы проезда и номера парковочного места, оставлением ключей в электронном “сейфе”, согласованием доп работ, через фотографии и видео, которые механик делает и отправляет из фирменного ПО клиенту в гаджет. И заканчивая ссылкой на оплату и указанием кода от сейфа где лежат ключи от готового авто. То, что для большинства коллег ещё будущее, для ЕВРОАВТО уже сегодня!
Отдельно хочу отметить, что сеть систематически, регулярно и эффективно работает с базой нормочасов. Метрологи ежедневно актуализируют работы, как по уникальным запросам механиков, так и по новым автомобилям. Причем всё работы проходят ещё и выверку на соответствие стоимости “по рынку”. Это невероятный объём работы. Но, только так можно быть уверенным, что и конечный клиент будет доволен и собственник СТО не окажется у разбитого корыта.
Конечно не могу не упомянуть Отдел Контроля Качества, и собственную Академию, отдел Маркетинга, кол центр, множество различных служб и отделов, без которых не возможно существование и развитие такой Компании! А главное, что я заметил, руководители настоящие профессионалы в своих областях. Вся управленческая команда это не какие то твердолобые динозавры, но открытые и гибкие люди. Которые не боятся систематически пробовать новые идеи и получать опыт, без которого не возможно движение вперёд.
Организаторам спасибо за гостеприимность и открытость!
Дмитрий Уваров, собственник, Автотехцентр “Оригинал”:
Хочу отметить открытость и заинтересованность каждого члена команды ЕвроАвто в развитии своего предприятия и своего личного направления деятельности внутри него. Слова благодарности за организацию мероприятия оставлял выше, поэтому сейчас по делу…)) Прежде всего интересовали вопросы организации процессов и их автоматизации при взаимодействии между клиентом и СТО, внутренними подразделениями, контроля качества, работы колл-центра и др. .. Удивила глубина проработки и детальность подхода к каждому из них. Комплексное решение завёрнутое в красивую обёртку приводит к тесному, быстрому и удобному взаимодействию Потребителя с СТО, что максимально важно уже сейчас и на ближайшее будущее, безусловно добавляет уверенности в вопросе выживания на конкурентном рынке. Особая благодарность Михаилу Петрову за все ответы и комментарии, коих было не мало.. Все запросы оставлены, жду обратной связи и продолжения сотрудничества! Ещё раз, спасибо!))
Павел Бабкин, помощник руководителя LR-West:
Встреча прошла очень позновательно с насыщенной программой. Организаторам и всем сотрудникам ЕвроАвто большое спасибо за тот труд, который они проделали в подготовке данного мероприятия. Было много интересной и полезной информации.
Если вы готовы у себя организовать мероприятие формата проекта “В гости к другу“, читайте описание проекта, связывайтесь с администратором Союза. Чтобы стать гостем, вступайте в Союз и следите за расписанием мероприятий Союза.
