Союз автосервисов давно поднимал вопрос: на площадках вроде Яндекс Карт отзывы могут оставлять не только реальные клиенты, а влияние на выбор сервиса — огромное. При этом у бизнеса часто нет понятного и справедливого механизма быстро оспорить откровенно недостоверный негатив.
Сначала мы пытались решать проблему напрямую с Яндексом: обращались, объясняли риски, предлагали варианты — но внятного результата это не дало. Поэтому Союз направил обращение в ФАС с просьбой помочь разобраться и поддержать нашу позицию по проблеме отзывов.
И есть хороший сдвиг: ФАС России официально ответила, что вопрос важный, и сообщает, что уже
изучает действия ООО «Яндекс» по работе с отзывами пользователей и расчету рейтинга организаций.
Если будут выявлены признаки нарушения антимонопольного законодательства — обещаны меры реагирования. Также ФАС поблагодарила Союз за обращение.
Мы рассчитываем, что совместными усилиями получится выстроить более качественную и справедливую работу с отзывами — с реальной возможностью для автосервисов защищать деловую репутацию и отвечать на необоснованный негатив.
Вместе мы сильнее.
