В отпуск на две недели - это реально? - Союз автосервисов

Собственник автосервиса мало защищён от действий управленцев, а иногда и рядовых сотрудников, направленных на личный интерес против интересов предприятия. При непосредственном контроле владельца, как правило, такие действия не превышают допустимых пределов и позволяют предприятию существовать и развиваться. В случае прекращения личного контроля на момент отпуска или болезни собственника, система сдерживания пропадает и бизнес может оказаться на грани выживаемости.

Мы попросили владельцев автосервисов, членов Союза Автосервисов, ответить на вопросы и рассказать о том как у них построен процесс удаленного контроля.

Какой максимальный срок отсутствия вы можете себе позволить, не переживая за результат и не опасаясь потери бизнеса?

Ответы были разные: от двух недель, до 6 месяцев и более. Все зависит от размера сервиса, от методов контроля, а также как налажены бизнес-процессы.

У нас достаточно крупное предприятие с тремя собственниками. В оперативной работе не задействованы. Редко когда все трое одновременно уходят в отпуск, но такое периодически случается. Стандартно на 2-4 недели. Выстроена система для ежедневного рутинного функционирования которой мы не нужны.
Каждый отдел занимается своей работы и преследует свои цели, это позволяет наладить взаимный контроль происходящего. Если один отдел начинает вести себя неподобающе или саботировать работу, то другие на это среагируют потому что конечный результат зависит от работы каждого подразделения.

Олег Ивахнов Ремсервис

Я таким вопросом не задавалась. Уверена полностью в своей команде, контролировать их не надо. Выстроена четкая система планирования. Каждый знает стоимость 1 ого часа работы. Поэтому всё на 99% делается в срок.

Наталья Ваганова СТО "АВТОритет"

Мой максимальный срок отсутствия пока был 1 месяц. Но это по моему желанию. Можно и больше. Но на мой взгляд энергия собственника нужна компании.

Наталья Кустова Техцентр "Геликон"

Какие методы контроля вы применяете на своём предприятии для удалённого контроля?

Во время своего отсутствия, для контроля, руководители предприятий чаще всего пользуются видеонаблюдением, аудиозаписями, получают отчеты, пользуются удаленным доступом к 1С, контролируют остатки, подтверждают оплаты. Кроме того, общаются с коллегами в рабочих чатах.

1С АА5 полностью доделанная под свои нужды (фронтенд приемки, проводки управленческого учета формируются автоматически, расчет ЗП итд), и видеокамеры с записью. Ну и хорошо плачу людям.

Виктор Глуздовский Техцентр 777

Просмотр камер, 1С, на каждом объекте у меня есть старшие, которые ведут определенные процессы

Евгения Глазкова

Автосоюз

Учётная система 1с. Мне этого достаточно. На втором филиале есть директор, я там бываю пять раз в году и есть видеонаблюдение.

Виталий Трошин Оживляющий гараж

Когда я в отпуске я стараюсь сильно не погружаться в происходящее на сервисе. Иногда просматриваю рабочие чаты разных групп, удаленно смотрю учетную программу на предмет выполнения плана и некоторых метрик. Если есть отклонения то отправляются запросы ответственным.

Олег Ивахнов

Ремсервис

Разработаны чек-листы, которые в первую очередь позволяют менеджерам контролировать себя самостоятельно. Занося показатели в таблицу они каждый день видят выполненные обороты и предварительные расценки. Анализ проводят в первую очередь сами.
Раз в неделю присылают мне эти отчеты.
Механики все профессионалы, время рассчитано на ремонт грамотным мастером-консультантом. Запись на 2 недели вперед, тянуть время ремонтов не в их интересах.
Планирование- наше все!
На час, на день, на неделю, месяц.

Наталья Ваганова

СТО "Авторитет"

Что из методов удаленного контроля вы бы хотели использовать, но по каким-то причинам пока не реализовали?

Те, кто отвечали, что могут позволить себе отсутствовать на предприятии любой срок, чаще всего говорят о том, что уже имеющихся методов контроля им достаточно и всё реализовано. Но, нет пределов совершенству, и даже если руководитель может позволить себе отсутствовать длительный период есть что дорабатывать.

Хотелось бы улучшить работу в программе, например установить более четкий прайс, который не будет зависеть от мастера приёмщика, на данный момент мы работаем над этим процессом, но пока не доведи его до желаемого результата. А так же есть проблемы в обучении сотрудников, если как то этот процесс наладить, то было бы легче и контролировать

Евгения Глазкова

Автосоюз

Автоматический контроль времени нахождения автомобиля на посту, сопоставление с проданным временем. Не до конца реализовали этот функционал (в разработке)

Наталья Кустова

Техцентр "Геликон"

Я считаю так, если бизнес работает без руководителя, значит процессы и стандарты на местах отлажены.
У меня в компании работает 400 чел, за каждым направлением закреплен конкретный руководитель со своей зоной ответственностью и мотивацией.
Я собирал команду руководителей два года.
Теперь это дает свой результат!