Собственник автосервиса мало защищён от действий управленцев, а иногда и рядовых сотрудников, направленных на личный интерес против интересов предприятия. При непосредственном контроле владельца, как правило, такие действия не превышают допустимых пределов и позволяют предприятию существовать и развиваться. В случае прекращения личного контроля на момент отпуска или болезни собственника, система сдерживания пропадает и бизнес может оказаться на грани выживаемости.
Мы попросили владельцев автосервисов, членов Союза Автосервисов, ответить на вопросы и рассказать о том как у них построен процесс удаленного контроля.
Какой максимальный срок отсутствия вы можете себе позволить, не переживая за результат и не опасаясь потери бизнеса?
Ответы были разные: от двух недель, до 6 месяцев и более. Все зависит от размера сервиса, от методов контроля, а также как налажены бизнес-процессы.
Каждый отдел занимается своей работы и преследует свои цели, это позволяет наладить взаимный контроль происходящего. Если один отдел начинает вести себя неподобающе или саботировать работу, то другие на это среагируют потому что конечный результат зависит от работы каждого подразделения.
Какие методы контроля вы применяете на своём предприятии для удалённого контроля?
Во время своего отсутствия, для контроля, руководители предприятий чаще всего пользуются видеонаблюдением, аудиозаписями, получают отчеты, пользуются удаленным доступом к 1С, контролируют остатки, подтверждают оплаты. Кроме того, общаются с коллегами в рабочих чатах.
Раз в неделю присылают мне эти отчеты.
Механики все профессионалы, время рассчитано на ремонт грамотным мастером-консультантом. Запись на 2 недели вперед, тянуть время ремонтов не в их интересах.
Планирование- наше все!
На час, на день, на неделю, месяц.
Что из методов удаленного контроля вы бы хотели использовать, но по каким-то причинам пока не реализовали?
Те, кто отвечали, что могут позволить себе отсутствовать на предприятии любой срок, чаще всего говорят о том, что уже имеющихся методов контроля им достаточно и всё реализовано. Но, нет пределов совершенству, и даже если руководитель может позволить себе отсутствовать длительный период есть что дорабатывать.
У меня в компании работает 400 чел, за каждым направлением закреплен конкретный руководитель со своей зоной ответственностью и мотивацией.
Я собирал команду руководителей два года.
Теперь это дает свой результат!
